對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是

• A、技術技能、人際技能、概念技能
• B、人際技能、概念技能、技術技能
• C、概念技能、人際技能、技術技能
• D、概念技能、技術技能、人際技能

案例一：

金果公司是一家種植、加工、存儲和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業，經理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個全能型的管理者。經過多年的發展，公司積累了水果種植、存儲、運輸和銷售的經驗，已經具備向海內外提供高質量水果的規模。為了滿足迅速擴大的海內外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經驗豐富的銷售人員走訪各地的水果批發商和零售商，開展市場調研工作。隨著人員的增多和業務量的擴大，公司增加了相應的管理人員，但由于企業內部管理沒有及時調整，逐漸出現了命令不統一、反應緩慢、效率低下等問題。石經理意識到，公司需要通過完善組織結構，加強管理，以解決現有問題。于是，石經理向專業咨詢公司求教，咨詢人員經過調查發現，該公司盡管發展了多年，但公司內部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規范的組織結構，缺乏必要的分工協作，內部人員的職責分工也不清晰……鑒于這種情況，咨詢人員對公司進行了組織設計，依據現代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業務部門，進一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財務部等部門的職責與權限，完善了公司內部分工協作體系，健全了組織結構，并針對公司多年的管理實踐，仍然采用經理集權管理的體制。 

問題：

（1）什么是組織結構？組織結構的類型有哪些？

（2）咨詢公司設計的組織結構類型是哪一種？其優缺點有哪些？

案例二：

康泰互助公司是一家大型保險公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19-25歲，平均25歲，大部分人只有高中學歷。這些員工有的剛來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對待工作上，員工有著不同的態度，如有的主動性、責任心均很強，有的則缺少進取心，需要部門領導不斷督促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對員工的責任感要求很高，絲毫不能出現差錯，為此，提高員工的責任感就成為部門領導者的重要任務。 李欣是該部門的領導，她為人和善，業績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內名牌大學人力資源管理專業畢業的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數員工關系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態開始她的職業生涯。 

問題：

（1）依據領導特質理論，蘇梅具備了哪些領導者的特質？

（2）依據人性假設理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。